Analisis Pengaruh Desain Visual User Interface (UI) Aplikasi Livin By Mandiri Terhadap User Satisfaction

Nur Shifa Qalbi Herry; Salsabila Maharani

doi:10.62278/jits.v3i3.100

Authors

Nur Shifa Qalbi Herry Universitas Mulia Balikpapan
Salsabila Maharani Universitas Mulia Balikpapan

DOI:

https://doi.org/10.62278/jits.v3i3.100

Keywords:

User Interface, UI Design, Kepuasan pengguna, Livin’ by Mandiri, Mobile Banking

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh desain visual User Interface (UI) pada aplikasi Livin’ by Mandiri terhadap kepuasan pengguna. Aplikasi mobile banking yang modern menuntut antarmuka yang intuitif, konsisten, dan menarik agar pengguna merasa nyaman dan puas. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner online yang diberikan kepada pengguna aktif. Kuesioner mengukur kualitas UI Design melalui elemen visual seperti warna, ikon, tata letak, tipografi, dan konsistensi, serta tingkat kepuasan pengguna berdasarkan kemudahan pengguna, kesesuaian harapan, dan kenyamanan transaksi. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai UI Design aplikasi sangat baik, dengan navigasi dan ikon yang mudah dipahami. Tingkat kepuasan pengguna juga tinggi, terbukti dari pengalaman yang sesuai harapan dan kemudahan aktivitas perbankan. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas UI berkontribusi positif terhadap kepuasan pengguna, sekaligus memberikan dasar rekomendasi untuk penyempurnaan antarmuka guna meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi secara berkelanjutan di masa mendatang.

References

Fahreza. (2022). Pengaruh kualitas UI design terhadap pengalaman pengguna aplikasi mobile banking. Jurnal Teknologi Informasi dan Sistem, 10(2), 115-123.

Putri, A., Rahman, B., & Lestari, C. (2023). Pengaruh desain visual antarmuka terhadap kepuasan pengguna aplikasi perbankan digital. Jurnal Sistem Informasi, 15(1), 45-54.

Andika, R., & Sari, D. (2021). Dampak desain antarmuka pengguna tingkat kesalahan dan kepercayaan pengguna aplikasi. Jurnal Human-Computer Interaction Indonesia, 7(3), 89-97.

Journal of Interaction Technology. (2022). The role of visual elements in user interface design on usability and navigation. Journal of Interaction Technology, 14(2), 101-110.

Andri Sahata Sitanggang, Maritza Zahrin Pramesti, Tiara Nirmala Azzahra, Iffah Mumtazah, Iin Eliwati Sitorus (2025). Analisis Pengaruh UI/UX dalam Aplikasi Livin By Mandiri : Dampaknya Terhadap Pengalaman dan Kepuasan Pengguna di Wilayah Kota Bandung. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jutin/article/download/46766/29706/163594

Mareta, Diana Aqmala, Nuswantoro Dwi Eko Waluyo, Haunan Damar (2025). Studi kasus mengenai kepuasan Nasabah Mobile Banking Livin by Mandiri. https://www.jurnal.ekaprasetya.ac.id/MBEP/article/view/748

Pratama, R. J., Junaidi, A., & Sulistiyah, S. (2024). Analisis User Experience Aplikasi Mobile Banking Livin by Mandiri Menggunakan Metode User Experience Questionnaire. Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi (JNKTI). https://ojs.serambimekkah.ac.id/jnkti/article/view/8457

Sitanggang, A. S., Pramesti, M. Z., Azzahra, T. N., Mumtazah, I., & Sitorus, I. E. (2025). Analisis Pengaruh UI/UX dalam Aplikasi Livin By Mandiri : Dampaknya Terhadap Pengalaman dan Kepuasan Pengguna di Wilayah Kota Bandung https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jutin/article/view/46766?utm

Syaputri, A. R., & Siregar, K. R. (2025). The Effect of Using the Livin' by Mandiri Application on Customer Satisfaction and Loyalty Using the UTAUT Model. Return: Study of Management, Economic and Business, https://return.publikasikupublisher.com/index.php/return/article/view/381?utm_

Amanda Marsya & Febrina Hambalah (2025). The Influence of Service Innovation and Service Quality on Customer Satisfaction Users of Mobile Banking Livin' by Mandiri. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal

Umar, S., Fitriansyah, A., & Ar-Rasyid, H. (2025). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Banking Livin Bank Mandiri pada Mahasiswa ITB Swadharma Menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS). https://journal.thamrin.ac.id/index.php/jtik/article/view/1728

Nurjanah, F., Hutabarat, E. A., & Hernidatiatin, L. T. (2025). E-Service Quality at Livin’ by Mandiri Users: The Mediating Role of E-Customer Satisfaction on E-Customer Loyalty. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 8(3), 6964. DOI:10.31538/iijse.v8i3.6964 https://e-journal.uac.ac.id/index.php/iijse/article/view/6964?utm_